【ご注文について】
Q ご注文について 会員登録をしないと買い物ができませんか?
A.Choqmarcheオンラインショップにてお買い物いただく際には、会員登録を行っていただかなくてもゲスト購入が可能です。ただし、過去のご購入履歴を参照したい、ご注文内容をお客様の方で変更したいなどの場合は会員登録が必要です。詳しくは【会員登録・マイページについて】の項をご参照ください。
Q.インターネット以外での注文はできますか？
A.お電話・メールでもご注文を承っております。詳しくは下記までご連絡ください。
電話番号:03-6426-0460 (平日10:00-17:00 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
E-mail: choqmarche@gmail.com (土日、祝祭日も対応)
Q.ご注文について 注文商品の確認をするにはどうすればいいですか？
A.マイページの「注文履歴」画面で、お客様のご注文履歴がご覧いただけます。「注文番号」をクリックすると詳しい注文内容が確認できます。また、ご注文が完了した際に、登録メールアドレスに受注確認メールが自動で送信されます。この受注確認メールの中にリンクがありますので、そちらからもご確認いただけます。
Q.ご注文について 領収証は発行できますか？
A.弊社公式サイトにてご注文をいただいたお客様には領収書の発行はしておりませんので、ご了承ください。代金引換でお支払いの場合は、運送会社からお渡しする領収証が正式な領収証になります。また、クレジットカードの場合はカード会社からのご利用明細書が領収証の代わりとなります。上記以外の領収証の発行を希望される場合は、お支払いの証明となる受領書などが必要になります。詳しくは電話またはメールでお問合わせください。また、弊社よりお取引の明細として納品書を発行しておりますので併せてご利用ください。
Q.ご注文について 「受注確認メール」が届きません。注文は完了していますか?
A.お客様のご登録メールアドレスの入力間違いや、メールサーバーのエラーなどによりメールが届かないことがあります。 お客様のご注文データが弊社で確認できる限りは、確認メールが届かない場合でも、ご注文の処理をさせていただいております。
エラーで返送されたメールを再送信することができませんので、恐れ入りますが、「マイページ」で注文履歴をご確認いただき、ご注文内容が反映されていれば正常に注文が受け付けられております。反映されていない場合は、下記までお問い合せ下さい。
電話番号:03-6426-0460 (平日10:00-17:00 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
E-mail: choqmarche@gmail.com (土日、祝祭日も対応)
Q.ご注文について 発送確認の連絡は届きますか？
A.発送の準備が整いましたら、弊社からメールを配信いたします。商品の配送状況につきましては、メールのリンクに記載されております運送会社の配送追跡URLに、該当の配送伝票番号を入力しますと配送状況ページへ移りますので、こちらからお客様の商品の配送状況をご確認いただけます。
Q.ご注文について 注文内容を追加・変更するにはどうすればいいですか？
A.ご注文後の内容変更は承れませんので、一旦ご注文をキャンセルしていただいた後、再度注文をお願いいたします。
ただし、すでに発送の準備に入っている場合などはキャンセルを承れることができませんので、商品到着後、5日以内にお問い合わせフォームからご連絡ください。
キャンセルの方法については「注文のキャンセルをするには（※次の質問項目」をご覧ください。
Q.ご注文について 注文のキャンセルをするには？
A.ご注文のキャンセルは当社にて発送の準備をする直前まで承っております。
ご希望の場合は「マイページ」にログインしていただき、「注文履歴」から該当の注文をクリックし、「注文内容を確認」ページの下部にある[ご注文キャンセル]ボタンをクリックしてください。ご注文内容がすべてキャンセルされます。ただし、ご注文商品の出荷後は[ご注文キャンセル]ボタンは表示されなくなり、承ることができません。商品出荷後のキャンセル・返品等のお問い合わせは下記までご相談ください。
電話番号:03-6426-0460 (平日10:00-17:00 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
E-mail: choqmarche@gmail.com (土日、祝祭日も対応)
Q.ご注文について 配達日を変更したい。
A.配達日の変更は、マイページの「ご注文履歴」に［ご注文キャンセル］ボタンの表示がある間は、ご注文を一旦キャンセルして再注文をしていただくことで承ります。
［ご注文キャンセル］ボタンはマイページにログインしていただき「ご注文履歴」画面から［注文番号］を開いたページ下部にあります。発送の準備に入るまでは表示されておりますが、商品の出荷後は［ご注文キャンセル］ボタンが表示されなくなり、キャンセルは承れなくなります。
※キャンセルが承れないご注文の場合は、弊社までご相談ください。出荷後にお届け日時を変更する場合は、配送業者にご相談ください。荷物がお近くの営業所に到着いたしますと連絡先が表示されます。ご相談の際には、お問い合わせ番号が必要になります。
※ご不在時にお伺いした場合は不在票を残して配送業者が商品を持ち帰ります。不在票に記載されている配送業者にご連絡のうえ、ご希望のお届け日時をご連絡ください。
Q.ご注文について お届け先住所を間違えて記載したので変更したい。
A.お届け先の変更は、マイページの「ご注文履歴」ページに［ご注文キャンセル］ボタンの表示がある間は、ご注文を一旦キャンセルして再注文をしていただくことで承ります。
［ご注文キャンセル］ボタンはマイページにログインしていただき「ご注文履歴」ページから［注文番号］を開いたページ下部にあります。発送の準備に入る前までは表示されておりますが、発送の準備に入った後は［ご注文キャンセル］ボタンが表示されなくなり、キャンセルは承れなくなります。
※発送の準備に入った後でお届け先を変更する場合は、配送業者の転送サービスをご利用ください。ただし、代金引換にてご注文いただいた場合は、転送サービスをご利用できない場合があります。荷物がお近くの営業所に到着いたしますと連絡先が表示されますので、ご希望を配送業者に直接ご連絡ください。ご連絡の際には、お問い合わせ番号が必要になります。
※配送業者の保管期限内でしたらお届け先のご変更は可能ですので、ご希望のお届け先をお客様サービスセンターまでご相談ください。ただし、代金引換にてご注文いただいた場合は、ご要望にそえない場合があります。
Q.お支払いについて 支払方法はどういったものがありますか？
A.以下の方法からお選びいただけます。詳しくはご利用ガイドをご参照ください。
・クレジットカード
・代金引換
・AmazonPay
Q.お支払いについて どのような種類のクレジットカードが利用できますか？
A.以下のクレジットカードがご利用いただけます。
※VISA、MASTER、JCB、AMEX
Q.お支払いについて 支払方法の変更はできますか？
A.ご変更を承りますので、下記問い合わせ窓口よりご連絡をお願いいたします。
電話番号:03-6426-0460 (平日10:00-17:00 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
E-mail: choqmarche@gmail.com (土日、祝祭日も対応)
Q.お支払いについて 代金引換の手数料はかかりますか？
A.代金引換でご購入の際の代引手数料は下記の通りとなります。
佐川急便の場合
代引手数料（税込）
1万円以下 330円（税抜300円）
3万円以下 440円（税抜400円）
10万円以下 660円（税抜600円）
30万円以下 1,100円（税抜1,000円）
50万円以下 2,200円（税抜2,000円）
60万円以下 6,600円（税抜6,000円）
※60万円超は10万円増す毎に 1,100円（税抜1,000円）を加算
【お届けについて】
Q.送料はかかりますか？
A.配送方法はご注文商品やお届け先地域等により弊社にて自動的に設定いたします。
1回のお買上げ商品代金が3,900円(税込)未満の場合は、送料として全国一律の送料を別途ご負担いただきます。予めご了承ください。
なお、送料は配送方法により異なり、ゆうパケット(税込319円)・佐川急便(税込550円)となります。
※1回のお買上げ商品代金が3,900円(税込)以上の場合は、送料を無料とさせていただきます。
Q.お届けについて 注文した商品は、何日後に届きますか？
A.ご注文を受けてから2営業日以内に発送いたします。製品のお届けは地域と発送事情により、多少遅れる場合もございますので予めご了承ください。
Q. 配送会社はどこですか？
A.当オンラインショップからご注文いただいた商品につきましては、ゆうパケット・佐川急便のいずれかにてお届けいたします。
※配送方法はご注文商品やお届け先地域等により弊社にて自動的に設定いたします。
Q.お届けについて 注文した商品が届かないのですが？
A.通常、ご注文から2～5日前後でお届けしておりますが、地域と発送事情により、多少遅れる場合もございます。当オンラインショップからご注文の場合、ご注文完了後に確認のEメールを配信しておりますが、そのEメールが届いていない場合、ご注文手続きを最後まで終了されなかった可能性がございますので、再度ご注文手続きをお願いいたします。
お届け時にお客様がご不在の場合、不在票を置かせていただいております。不在票の有無をご確認ください。その他の場合には、配送状況をお調べいたしますので、下記よりお問い合わせください。
電話番号:03-6426-0460 (平日10:00-17:00 土日、祝祭日は受け付けておりません。)
E-mail: choqmarche@gmail.com (土日、祝祭日も対応)
【返品・交換について】
Q.返品・交換したいのですが？
A.商品の返品・交換は、商品到着日より5日以内に、問い合わせフォームからご連絡ください。（お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号を入力ください。）
原則として商品の返品・交換は未開封のものに限らせていただきます。万一、弊社に起因する商品の不良、破損等があった場合、返品の送料は弊社負担とさせていただきます。お客様事由に起因する返品・交換は承っておりませんので何卒ご了承ください。
Q.注文したものとは違う商品が届いたのですが？
A.受注状況をお調べいたしますので、問い合わせフォームからご連絡ください。（お問い合わせ内容入力欄に、ご注文番号を入力ください。）
Q.AmazonPayで購入した場合の返金について
A.AmazonPayでお支払いいただいた場合、返品時の返金は、AmazonPay経由にて対応させていただきます。原則として、現金での返金はできません。あらかじめご了承ください。
Q.会員登録・マイページについて 会員登録するとどんな特典がありますか？
A.次回からのご注文の際、住所等の入力の手間が省けます。また、便利な「マイページ」をご利用いただけます。
1.これまでのご購入履歴を参照できます。
2.マイページからお客様の方で注文のキャンセルを行ったり、お届け先を変更するなど注文情報を編集できます。
【会員登録・マイページについて】
Q.会員登録内容を変更したいのですが？
A.住所・電話番号など、会員登録内容のご変更は、「マイページ」の『登録情報』よりご変更いただけます。ログインしてからご利用下さい。（メールアドレス、パスワードをご入力の上、ログインしてください。）
Q.会員登録・マイページについて パスワードを忘れてしまいました。
A.ログイン画面の、「パスワードをお忘れですか？」から、ご登録いただいておりますメールアドレスをご入力の上、お進みください。
弊社から、パスワード再発行をご案内するEメールをお送りいたします。そのリンクからアクセスしたページで、新しく設定するパスワードをご入力いただき、「登録する」ボタンを押していただくと、パスワードが新しいものに変更されます。
Q.会員登録・マイページについて ログインできません。
A,メールアドレス及びパスワードは、大文字・小文字の相違、全角・半角の相違、不要なスペースなど挿入されていないか等をご確認の上、ご入力ください。
なおログインができない場合には、問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.メールアドレスを忘れてしまいました。
A.ご登録時のメールアドレスをお忘れの場合は、大変お手数ですが、問い合わせフォームからご連絡ください。
Q.会員登録を解除して欲しいのですが？
A.大変お手数ですが、問い合わせフォームからご連絡ください。
【その他】
Q.商品の詳しい資料が欲しいのですが？
A.お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q. 海外発送はできますか？
A.海外からのご注文、海外への発送は別途送料が発生します。詳しくはお問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q.メールが受信できない
A.ご登録のメールアドレス入力に不備はないでしょうか。もしくはドメイン設定されていたり、迷惑メール設定のレベルが高いと弊社からのメールが届かない場合があります。
大変お手数をおかけしますが、メールについてのお問合せにつきましては、入力されたメールアドレスに不備がないことを確認されましたら、お問合せフォームよりご連絡ください。